2021年9月に開業した日本初のヒルトン・ラグジュアリーブランド「ROKU KYOTO, LXR Hotels & Resorts」。

「Dive into Kyoto」というブランドコンセプトを体現し、顧客体験へ繋げるためには、施設や備品などの間接的なものだけではなく、お客様と直接的に関わるホテルスタッフ全員がその意味を深く理解し、浸透させていく必要があります。

本資料では、総支配人の西原氏にホテルコンセプト体現のために、開業前に取り組んだ事例を交えながら解説しております。